Com uma média de 150 contatos por dia, esse canal de comunicação da Prefeitura de Erechim aponta, em relatório anual de 2015, índice de satisfação com serviços públicos de 88,80%

Criada para ser um canal de interlocução entre as demandas da comunidade e os serviços prestados pela Prefeitura de Erechim, a Ouvidoria Municipal, órgão vinculado à Secretaria de Comunicação Social (SECOM), realizou entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2015 um total de 38,5 mil contatos de pós-atendimento para avaliação dos serviços da Prefeitura – que obtiveram índice de satisfação de 88,80% - além de 3.799 demandas recebidas – com índice de 79,13% de resolução positiva.
Desde 2011, Ouvidoria Municipal sob a coordenação da Ouvidora Michele Onhate registrou 138.499 contatos de pós-atendimento e 11.555 demandas recebidas, num total de 150.054 registros de atendimentos. O relatório anual de 2016, com a retrospectiva dos anos anteriores, foi apresentado durante a manhã desta quarta-feira (6) pela ouvidora do município, Michele Onhatte, ao prefeito de Erechim, Paulo Polis e ao secretário de Comunicação, Salus Loch.

Ferramenta de gestão democrática
Conforme explica o prefeito, a Ouvidoria é uma ferramenta de gestão democrática cuja finalidade é proporcionar o diálogo entre a população e o Poder Executivo Municipal, sendo um importante mecanismo de escuta do cidadão, pois recebe sugestões, solicitações, denúncias e reclamações da população visando à melhoria no serviço público.
“O objetivo da Ouvidoria, a partir da manifestação dos nossos cidadãos, é melhorar a qualidade do atendimento de todos os setores da Prefeitura de Erechim de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter suas necessidades atendidas”, pontua Polis.

Canal de comunicação com a comunidade
Para o prefeito de Erechim, vale ressaltar que a Ouvidoria funciona como um canal mais humano de interlocução com a população. “A ouvidoria recebe, analisa e encaminha todas as manifestações da população às secretarias competentes, recomendando possíveis medidas para a solução ou prevenção das mesmas. Em seguida, a Ouvidoria comunica de forma imediata o parecer do Poder Executivo para o cidadão”, esclarece Paulo Polis, ressaltando que 79,13% das demandas recebidas tiveram resolução positiva por parte da Prefeitura.
Esse canal colocado à disposição da população realiza também um importante trabalho de pós-atendimento. As pessoas que utilizam os serviços prestados pelo Poder Público recebem um contato da equipe da Ouvidoria, que tem por finalidade analisar a satisfação da população com os serviços da Prefeitura, que encerrou o ano em 88,80%. “O serviço público é responsável por prestar à população serviços essenciais para o bom funcionamento da cidade. Este é o nosso produto: prestação de serviços. Por isso, prezamos pela competência e pela excelência nas ações que desenvolvemos”, conclui o prefeito Polis.

Informatização da Ouvidoria Municipal
Conforme explica a ouvidora Michele Onhatte, a Ouvidoria Ativa (pós-atendimento) tem como objetivo ir em busca do munícipe para ouvir a sua satisfação em relação ao serviço utilizado, com o intuito de estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e da austeridade administrativa. “Na Ouvidoria Ativa, a participação das pessoas é fundamental para que se tenha um diagnóstico sobre a atuação do poder público”, pontua a ouvidora.
“Em 2016 a Ouvidoria Municipal seguirá trabalhando diariamente na realização de contatos (pós-atendimento) e atendimentos para qualificar os serviços públicos do município de Erechim. Estamos aprimorando o atendimento progressivamente, e consolidando a Ouvidoria Municipal como um espaço aberto para que todos se manifestem com transparência, buscando o melhor para a nossa cidade”, ressalta Michele, lembrando que em 2015 a Ouvidoria Municipal teve a implantação de sistema informatizado.

Comunidade parceira da Prefeitura de Erechim
Segundo o secretário de Comunicação, Salus Loch, a Ouvidoria foi criada para que todos façam a sua contribuição, seja através de sugestões, pedidos, reclamações, fazendo com que a Administração Municipal possa direcionar a sua gestão para que Erechim seja cada vez mais uma cidade melhor para se viver. Os resultados da Ouvidoria demonstram que a população tem desempenhado o seu papel cidadão atuando como parceira da Prefeitura para melhoria da prestação dos serviços públicos.
“A Ouvidoria é um mecanismo para verificar como a população está analisando os serviços prestados pelo município, buscando mais resolutividade e melhorias onde houver necessidade. As instituições públicas têm o dever de controlar e oferecer melhores serviços diante de ocorrências, sejam elas positivas ou negativas e prestar à população serviços essenciais para o bom funcionamento da cidade”, frisa Salus Loch.

Como utilizar os serviços da Ouvidoria Municipal
As manifestações podem ser feitas preenchendo o formulário no link da Ouvidoria na página da Prefeitura, via e-mail (ouvidoria@erechim.rs.gov.br), telefone (0800-6487050) ou, ainda, pessoalmente na Rua Rui Barbosa, 114 (Edifício Paladium, sala 4), no centro da cidade.