No fim de ano, o cuidado com as compras de Natal, sejam elas on-line ou presenciais, precisa ser redobrado. Muitas vezes, na correria de realizar todas as compras o consumidor não fica atento aos direitos, principalmente os de troca. De acordo com a diretora do Procon de Erechim, Andressa Battisti, algumas recomendações são importantes para este momento, principalmente, se a compra for feita pela internet. É importante verificar se o site tem endereço físico. Além disso, a figura de um cadeado no site demonstra que ele é seguro, portanto, fique atento.

Algumas outras dicas são essenciais para evitar acionar os seus direitos depois que a compra der errado. “Verificar a opinião de outros consumidores que já compraram neste site, se a entrega foi realizada em dia, porque isso vai nortear se o site é seguro ou não”, explica Andressa.

Compra on-line

No caso de compras on-line, independentemente do motivo, o cliente pode realizar o direito de arrependimento em até 7 dias da data do recebimento do produto enviado pela empresa, no qual, deverá consultar as instruções de devolução da empresa. No caso em que o produto adquirido venha com defeito, é possível realizar a troca do mesmo, a devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço. É importante frisar que o problema deverá ser solucionado pela empresa em até 30 dias.

Compra presencial

Com relação às compras presenciais em lojas, não existe uma obrigatoriedade de realizar a troca (exceto em casos de defeitos), porém, caso a loja possua uma política interna de troca, passa a ser obrigatório que se cumpra integralmente. “Lembre-se sempre de guardar a nota fiscal, etiqueta de troca e de não retirar etiquetas antes de provar/testar o item. Destaco, que o consumidor deverá sempre indagar a loja a respeito da sua política de trocas, para que não venha a ser surpreendido caso necessite”, diz a diretora.

Recomendações

Para que o consumidor realize suas compras on-line de forma segura ele deverá atentar para algumas recomendações, quais sejam: compre apenas usando equipamentos de confiança, prefira comprar em lojas conhecidas, pesquise a reputação da loja, verifique se o site disponibiliza informações sobre a empresa, leia a política de compra e privacidade da empresa, escolha sites que tenham plataformas de pagamento seguras e desconfie de ofertas muito abaixo da média. É importe ter cautela na hora de realizar suas compras online, para que não venham a cair em uma fraude.

Mais informações

Em caso de dúvidas, descumprimento de ofertas, publicidade enganosa ou qualquer outro desrespeito ao direito do consumidor, as denúncias podem ser feitas pelo telefone (3520-7089) ou pelo e-mail procon@erechim.rs.gov.br ou através do site da prefeitura, pelo aplicativo SysCidadão ou presencialmente na sede do Procon na rua Itália 135, Erechim/RS.